ПОЛИТИКА ЗА РЕКЛАМАЦИИ

В Monviel държим на безупречното качество. Всяка обувка преминава през внимателен преглед преди да бъде изпратена към Вас. Въпреки това, ако установите несъответствие или дефект, ние се ангажираме да разрешим случая бързо и във Ваша полза.

1. Срокове за рекламация

Законова гаранция: Всички предлагани от нас обувки разполагат с производствена гаранция от 30 дни от датата на покупката, съгласно действащото законодателство.
Срок за предявяване: Рекламацията трябва да бъде предявена веднага след установяване на дефекта.

2. Какво покрива рекламацията?

Рекламация се приема при установяване на производствени дефекти, възникнали при правилна експлоатация, като:

Разлепване на подметката;
Прекъсване на шев по лицевата част;
Счупване на ток или дефект в ходилото;
Падане на хастара или дефект в циповете.

3. Какво НЕ покрива рекламацията?

За да запазим коректни отношения, уточняваме, че рекламация може да бъде отказана при:

Износване в следствие на интензивна употреба;
Механични повреди (ожулвания, скъсвания, удари), причинени от потребителя;
Повреди, настъпили поради неправилно почистване или съхранение (напр. пране в пералня, сушене върху радиатор);
Несъответствие в размера (в този случай се прилага стандартната процедура за Замяна, а не за рекламация).

4. Процедура за предявяване на рекламация

За да започнете процеса, е необходимо:

Да се свържете с нас на имейл: monviel.boutique@gmail.com или на телефон 0888263435
Да предоставите снимки на дефекта и доказателство за покупка (касова бележка или фактура).
След наше потвърждение, да изпратите почистените обувки към нас за експертен оглед.

5. Решаване на рекламацията

В зависимост от естеството на дефекта, Monviel предлага:

Безплатен ремонт на продукта в рамките на 30 дни.
Замяна с нов чифт (ако ремонтът е невъзможен).
Възстановяване на сумата (ако не можем да предложим ремонт или замяна).

Транспортните разходи по връщане на дефектна стока са изцяло за сметка на Monviel.